Çok kanallı pazarlamanın önemi artıyor
Nagihan ÜNÜVAR - Marka ve Pazarlama Yönetim Danışmanı
Dijital dönüşümle birlikte, mağazalarını internete taşıyan markalar, e-ticaret sitelerine ve mobil uygulamalara yatırımlarını artırdılar. Müşteriye ulaşılan kanal çeşitliliğinin artmasıyla birlikte, fiziksel mağaza, e-ticaret sitesi ve mobil uygulama arasında bütünlük sağlanarak, sosyal medyayla birlikte tüm kanalların çoklu etkileşimle yönetilmesi ve tüketicilere iyi bir alışveriş deneyimi yaşatılmasını amaçlayan çok kanallı pazarlama kanalı olarak tanımladığımız Omni-Channel’ın önemi de gittikçe artıyor.
e-ticaret pazarı büyüyor
Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) ve Deloitte işbirliğiyle hazırlanan rapora göre, 2018 yılında ülkemiz e-ticaret pazarında %42'lik büyüme oranı gerçekleşti. Aynı rapora göre, markaların e-ticaret site girişlerinin %70'den fazlası mobil telefon kullanıldı. Hal böyleyken, işletmeden işletmeye (B2B) ve işletmeden tüketiciye (B2C) hizmet veren markaların müşteri ayak izini takip etmeleri ve e-ticaret süreçlerinde çoklu kanal yönetim stratejisini benimsemeleri önemlidir.
Omni-Channel kullanmak için ihtiyaçlar
Omni-Channel için teknolojik altyapı çok önemlidir. Çok kanallı bir yönetim yapılacağı göz önünde bulundurularak, tüm kanallarda bütünsel ve tutarlı bir strateji izlenmelidir. Sanal asistandan fiziksel mağazadaki müşteri temsilcisine, dijitalden fiziksele uzanan müşteri yolculuğunda her adımda süreç kurgusunun iyi yapılması ve veriler eşliğinde test edilerek, sürekli geliştirilmesinde fayda vardır.
Pazarın eğilimlerini tahmin ederek stok ürün ve fiyatı ayarlayabilme, müşterinin satınalma deneyimini derinlemesine inceleyerek, kişiye özel kampanyalar sunma ve böylece müşteri bağlılığını artırmayı sağlayan çok kanallı pazarlama, e-ticaret sektörü için önemli bir araçtır.
Değerli ekonomim.com okurları,
ekonomim.com ekibi olarak Türkiye'de ve dünyada yaşanan, haber değeri taşıyan gelişmeleri sizlere en hızlı, tarafsız ve kapsamlı şekilde sunmak için çalışıyoruz. Bu süreçte sunduğumuz haberlerle ilgili eleştiri, görüş ve yorumlarınız bizim için çok değerli. Ancak, karşılıklı saygı ve hukuka uygunluk çerçevesinde, daha sağlıklı bir tartışma ortamı oluşturmak adına yorum platformumuzda uyguladığımız bazı kurallarımız bulunmaktadır.
Sayfamızda Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına ve evrensel insan haklarına aykırı yorumlar onaylanmaz ve silinir. Okurlarımız tarafından yapılan yorumların, (diğer okurlara yönelik olanlar da dahil) kişilere, ülkelere, topluluklara, sosyal sınıflara ırk, cinsiyet, din, dil başta olmak üzere ayrımcılık içermesi durumunda, yorum editörlerimiz bu yorumları onaylamayacak ve silecektir. Onaylanmayacak ve silinecek yorumlar arasında aşağılama, nefret söylemi, küfür, hakaret, kadın ve çocuk istismarı, hayvanlara yönelik şiddet söylemleri de yer almaktadır. Suçu ve suçluyu övmek, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre suçtur, bu nedenle bu tür yorumlar da ekonomim.com sayfalarında yer almayacaktır.
Ayrıca, Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinde doğruluğu kanıtlanamayan iddia, itham ve karalama içeren, halkı kin ve düşmanlığa tahrik eden, provokatif yorumlar da yapılamaz.
Markaların ticari itibarını zedeleyici, karalayıcı ve ticari zarara yol açabilecek yorumlar onaylanmaz ve silinir. Aynı şekilde, bir markaya yönelik promosyon veya reklam amaçlı yorumlar da onaylanmaz ve silinecek yorumlar kategorisindedir. Diğer web sitelerinden alınan bağlantılar ekonomim.com yorum alanında paylaşılamaz.
ekonomim.com yorum alanında paylaşılan tüm yorumların yasal sorumluluğu yorumu yapan kullanıcıya aittir, ekonomim.com bu sorumluluğu üstlenmez.
ekonomim.com'de yorum yapan her okur, yukarıda belirtilen kuralları, sitemizde yer alan Kullanım Koşulları'nı ve Gizlilik Sözleşmesi'ni okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Kurallarımıza uygun şekilde saygı, nezaket, birlikte yaşama kuralları ve insan haklarına uygun yorumlarınız için teşekkür ederiz.